Marokkóban történt. Casablanca. Egy film. Nekem egy történtet. Az én történetem.

A több évtizede működő, majd ezer főt foglalkoztató kereskedelmi vállalat a megszokott, rég kialakult üzleti folyamatok mentén dolgozott. Megkopott ötletek, részmegoldások, elkényelmesedett középvezetők, motiválatlan munkatársak. E környezetben az integrált vállalatirányítási rendszer bevezetését nem fogadta osztatlan lelkesedés. Nem az igazi, de legalább ismerjük. Legalább működik. Részben. Mindig. Majdnem mindig. Hol a mosoly, hol a rendszer fagy le. Időnként. Nyáron. Télen. 30 fokban. Árnyékban.

 
Mit lehet tenni a szembeszélben?

Nyitott hozzáállás, a helyi viszonyok feltérképezése. Mindezt három napban. Beszéltem a Igazgatóság tagjaival. Beszéltem a középvezetőkkel. A munkatársakkal. Beszéltem a központ mellett a területen dolgozó munkatársakkal. Ügyfelekkel. Beszállítókkal. Leendő munkatársakkal. Nem feltétlenül ebben a sorrendben.

A külső és független szem, a sokéves nemzetközi tapasztalat segített, hogy a minden változás során tapasztalható ellenállást időben és hatékonyan feloldjam, a szervezet kulcspozícióban levő munkatársait, a véleményformálókat a „miért nemek”- re adott és a közösen elfogadott válaszokat követően a változás mellé állítsam. Ezt követően a hogyanról tudtunk beszélgetni. Az előnyökről, a lehetséges rövidtávú nehézségek mellett. Reális várakozásokkal. Közösen.

A sokszínű szervezetfejlesztési megoldásokkal támogatott tudásmenedzsment részeként használtam saját fejlesztésű, web által támogatott interaktív programokat ( CBT / WBT ) a helyi sajátosságokat tükröző példákat és esettanulmányokat. Két órában és két napban. A lehetőségekhez mérten. Tartottam képzéseket belvárosi irodákban, tengerparti éttermekben, a sivatagban. Konzultáltam iránytaxiban. 700 km alatt lehet mit. Minden szervezeti szinten. Világosan megfogalmazott célokkal. Egyazon üzenettel, eltérő formákban.

A technikai fejlesztéseket követően támogatásommal a szervezet 2 hónap alatt sikeresen átállt az új folyamatokra. A beszerzéstől az értékesítésig. Az adminisztrációtól az operációig. A helyi jogi és piaci környezeti elvárásokat tükröző egyszerűsített folyamatok eredményként a tervezés, végrehajtás és kontroll hatékonyságának mérhetően javult, a tulajdonosok, a menedzsment és az ügyfelek számára a folyamatok átláthatóvá váltak, növekvő ügyfél elégedettség mellett.

“I think this is the beginning of a beautiful friendship.” – hallottam. Igazuk volt.

Radnóti Balázs
Interim Manager
Képzés és fejlesztés
Hammel&Hochreiter International Consulting Kft.
www.hammelhochreiter.com